ДОБАВЬ NOI.MD В ИЗБРАННЫЕ ИСТОЧНИКИ В GOOGLE
Чтобы разъяснить порядок действий, власти разработали Руководство для потребителей по подаче претензий.
Документ не заменяет действующее законодательство, а простым и доступным языком объясняет, как защитить свои права, какие документы необходимо подготовить, в какие сроки рассматриваются обращения и в какие учреждения можно обратиться.
Что может потребовать покупатель
В зависимости от ситуации потребитель вправе потребовать:
- ремонт товара или устранение недостатков услуги;
- замену товара;
- соответствующее снижение цены;
- полный возврат уплаченной суммы;
- возмещение причинённого ущерба в предусмотренных законом случаях.
Способ урегулирования зависит от характера проблемы, вида товара и требований законодательства.
Первый шаг — письменная претензия продавцу
Потребителям рекомендуется сначала попытаться урегулировать спор мирным путём. Для этого необходимо подать письменную претензию продавцу или поставщику услуги и предоставить ему возможность устранить нарушение. В некоторых случаях обращение к продавцу является обязательным этапом перед подачей жалобы в компетентные государственные органы или искового заявления в суд. К претензии следует приложить документы, подтверждающие покупку (чек, счёт-фактура и т. п.). Руководство также указывает сроки рассмотрения обращений, возможные способы разрешения споров и учреждения, которые могут вмешаться, если договориться с продавцом не удалось.
Когда можно обменять качественный товар
Качественный товар можно обменять в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, размеру, цвету или не может быть использован по назначению.
Для этого необходимо, чтобы:
- товар не использовался;
- были сохранены его внешний вид, свойства, упаковка и этикетки;
- покупатель мог подтвердить, что приобрёл товар у данного продавца.
Какие товары нельзя вернуть или обменять
Некоторые качественные непродовольственные товары, приобретённые в обычном магазине, не подлежат возврату или обмену. Среди них:
- ювелирные изделия;
- нижнее и постельное бельё, чулочно-носочные изделия;
- средства личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- кабели, электрические провода и шнуры;
- строительные и отделочные материалы, продаваемые на метраж;
- бытовая химия, пестициды и агрохимические препараты;
- мебельные гарнитуры и комплекты;
- автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, агрегаты и другие транспортные средства;
- игрушки;
- интимные товары для взрослых.
Руководство разработано Государственной инспекцией по надзору за непродовольственными товарами и защитой прав потребителей совместно с Европейским центром потребителей Республики Молдова.