История произошла возле площади Навона в центре Рима, когда американская туристка из Флориды, Николь Энн, стала предметом обсуждения после публикации о счёте в мороженой лавке. По её словам, она заказала два маленьких шарика, но получила два больших рожка с топпингами, которые она не просила, включая макаруны и мини‑круассаны со взбитыми сливками. Историю освещает издание The Guardian.

В своей публикации Николь рассказала, что в чеке была указана общая сумма 44 евро, причем она сначала подумала, что услышала около 14 евро. Она заявила, что не заметила цену заранее и что дегустация не оправдала ожиданий, несмотря на громкие украшения сверху.

По данным владельцев сети Don Nino, в этой части Рима прейскурант таков: один шарик в маленьком рожке стоит 6 евро, три шарика в большом — 12 евро. В контексте различий в тарифах по городу дневные цены на мороженое обычно варьируются от 2 до 5 евро в зависимости от места и размера порции. Об incident‑e комментировать представители сети отказались.

С тех пор публикация вызвала активную реакцию в интернет‑сообщества: часть пользователей назвала ситуацию спорной и призвала к прозрачности цен, другие отметили, что потребители должны внимательно проверять счёт перед оплатой. The Guardian отмечает, что журналисты на месте обнаружили открытый прайс‑лист в заведении и подтвердили расхождения между тем, как клиент воспринимал цену, и тем, что было в чеке.