Рост онлайн-торговли изменил покупательские привычки жителей Молдовы.
Онлайн-магазины и мобильные приложения продолжают задавать темп рынка: всё больше жителей Молдовы выбирают покупки через интернет, соцсети и мессенджеры. При этом многие покупатели не всегда осведомлены о своих правах на дистанционные сделки и возможностях возврата товара без объяснения причин.
Дистанционный договор — это соглашение между продавцом-профессионалом и потребителем без очного присутствия сторон, заключённое с использованием средств связи. Включаются закупки через интернет-магазины, телефон или социальные сети, если торговец действует как бизнес. До оформления заказа покупателю должны предоставить сведения о товаре, финальную цену, условия доставки, данные продавца и порядок возврата.
Право на отказ от большей части дистанционных покупок предоставляется потребителю в срок 14 дней без объяснения причин. Для товаров срок начинается с момента передачи товара получателю, для услуг — со дня заключения договора. Решение об отказе следует сообщить продавцу в явной форме: письмом, электронным письмом или заполненным формуляром возврата.
После уведомления покупатель должен вернуть товар продавцу в течение 14 дней. Прямые расходы на обратную доставку обычно несёт покупатель, если продавец не согласился взять их на себя или не сообщил заранее, кто оплачивает возврат. Рекомендуется сохранять документы: квитанцию, банковскую выписку, переписку и подтверждение отправки.
Не во всех случаях за возврат отвечает право на отказ. Товары по индивидуальному заказу, скоропортящиеся продукты, вскрытые изделия, которые нельзя вернуть по санитарным или гигиеническим причинам, цифровой контент после начала загрузки или использования, а также некоторые услуги и печатные материалы могут подпадать под исключения из права на возврат. Важно учитывать, что подобные исключения зависят от конкретной покупки и условий продавца.
Право передумать не следует путать с претензиями по качеству товара или услуги. Если товар не соответствует описанию, имеет дефекты или оказана ненадлежащая услуга, применяются отдельные правила гарантий и ответственности за несоответствие. В случае нарушений покупатель может потребовать устранить нарушение в рамках действующего законодательства.
Если продавец нарушает закон, потребителю рекомендуется сначала направить письменную претензию с подтверждающими документами покупки. Если спор не удаётся решить самостоятельно, можно обратиться в Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей. Контакт по телефону: 022 51 51 51. Электронная петиция должна быть подписана квалифицированной электронной подписью; бумажное обращение можно отправить по адресу: Кишинёв, улица Василе Александри, 78.